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    上海晋管企业管理咨询有限公司

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    战略和IT战略目标;
    · 通过建立优化、透明的管理流程和权责的定义,监控管理流程、进行绩效评价;降低IT运营的管理成本和风险;
    · 易于整合服务管理流程和其它管理系统,如:信息安全管理体系ISMS 、质量管理体系ISO9000等;
    · 将现有管理体系和业务流程整合,规范IT部门服务水平,规范工作流程,降低由导致的风险;
    · 提高IT部门相关员工的专业素质,提高员工的服务能力和工作效率;
    · 提升IT部门整体运作及部门间沟通的能力。
    连云港办理ISO20000电话
    ISO20000是什么认证?
    ISO20000是个关于IT服务管理体系的要求的国际标准,它秉承‘以客户为导向,以流程为中线’的理念,并强调按照PDCA(戴明质量)的方持续改进组织多提供的IT服务。其目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。
    ISO20000是帮助识别和管理IT服务的关键过程,可以实现服务运营的输入(Inputs)和生产流程(Process)的标准化,并保证业务的连续性。保证提供有效的IT服务满足业务的需求。
    ISO20000的新版标准已于2018年9月15日正式发布,新版本的变化方向和高阶结构与其他新版ISO管理体系标准采用的通用核心文本及定义相一致。新版本在术语、定义等内容上产生了一些变化。
    认证实施效益编辑
    · 得以获得业界普遍认同的国际证书ISO20000认证;
    · 就服务质量和服务承诺与业务及供货商达成一致,建立和业务及供货商统一的沟通平台;达到相关利益方均满意的IT服务管理目标;
    · 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性,为业务用户提供高质量的服务;
    · 持续优化服务流程,提升服务水平,提高业务满意度;
    · 提高项目的可提供性并确保如期交付;
    · 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率,提升组织/企业的综合竞争力;
    · 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制;
    · 明晰IT管理成本和组织/企业业务战略和IT战略目标的结合点,完善现有IT服务结构和资源配置,使各项IT资源的运用符合公司业务
    虽然对于不同的组织来说可能带来的效益各有不同,但通常ISO 20000可能为组织带来的效益可能包括以下内容:
    —在IT服务提供中有更多的管理手段,并能持续地改进;
    —改进服务交付的能力,为关键业务服务提供稳定的,高质量,低成本的可靠的服务;
    —通用的服务表达方式,方便不同组织之间的对话;
    —为组织内部运营过程提供一个管理和沟通的平台;
    —采纳实践,提高组织内部服务水平,以及服务级别的持续保持;
    —减少服务交付中的时间成本;
    —有效管理供应商的方法;
    —提高人员利用率,改善激励,降低人员流失;
    —有价值的管理数据,更好的决策支持;
    具体费用根据组织规模而有所不同。对于希望通过该项认证的组织来说,在项目方案中应确认认证服务费用是否包含后续年度的复审、复评和证书管理费用等。
    除以上介绍的管理基础分析、效益分析、认证实施计划、资源与费用等主要内容外,认证可行性方案中还可以包括ISO 20000认证介绍、风险因素及对策等内容,组织可根据自身情况丰富方案内容。
    认证实施计划
    认证实施计划是认证方案书中的核心部分之一。提到计划,通常的理解就是步骤、任务、人员、周期、里程碑等内容,使用专业的工具如MS Project、Excel进行编辑和制定。按照项目计划的常用制定方法基本可以覆盖认证计划的主要内容,但必须注意认证实施计划与一般工作计划几个细节上的区别:
    1) 本书前面已经介绍过,认证过程主要分为前期准备阶段、差距分析阶段、流程建立改进和试运行阶段、认证审核阶段等。各个阶段的时间和人员分配取决于组织自身的成熟度,可以适当调整几个阶段的资源分配。如果IT服务管理的基础较好,前期准备和流程建立改进阶段时间可以大大减少。
    2) 始终牢记各个流程必须全部达到ISO 20000的要求才能获得认证,因此资源适当向基础薄弱、离标准要求有一定距离的管理流程,提早启动流程建立和改进阶段工作。
    3) 认证计划中需要包括审核机构的部分,由于整个审核过程会包括几批次,每批次之间另有再改进的时间,同时每一次审核需要提前预约,因此整个实施计划建议预留一些时间给审核机构。

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